О чём данный кейс?
Компания «ГРАНДСИТИ» — оптовый поставщик строительных материалов. Несмотря на сильные позиции на рынке, внутри компании процессы между отделами продаж и логистики были неэффективны: заявки обрабатывались вручную, коммуникации происходили в мессенджерах, а документы оформлялись в Excel. Это замедляло работу, повышало вероятность ошибок и сдерживало рост.
Ранее попытка внедрить Битрикс24 другим подрядчиком не принесла результата: система осталась неиспользуемой. Наша задача заключалась не только в автоматизации, но и в возвращении доверия к CRM. Мы переработали логику и интерфейсы, упростили маршруты и внедрили «цифровое рабочее место логиста».
Результаты: рост количества успешных сделок на 60%, увеличение выручки на 40% всего за 3 месяца.
Кейс описан с целью помочь вам увидеть возможности для своего предприятия и стать более эффективными в работе с заказами.
О компании
ООО «ГРАНДСИТИ» — официальный дистрибьютор ведущих торговых марок стройматериалов в России. В штате 50 сотрудников. В отделе продаж работает 8 менеджеров, в логистике — 2 специалиста.
С какой проблемой обратились?
-
Несистемная передача заявок
Менеджеры передавали заказы логистам через чаты, звонки и email. Это приводило к потере данных, повторным уточнениям и ошибкам.
-
Ошибки в документации и доставке
Вручную оформленные заказы часто содержали неточности: неверные даты, адреса, контакты, товары. Это влияло на выполнение заказов и вызывало дополнительные издержки.
-
Отсутствие прозрачности
Менеджер по продажам не знал, что происходит с его заказом. Логисты работали по своим спискам. Руководство не имело полной картины — только догадки и ручные отчёты.
-
Неэффективная CRM
Ранее установленный Битрикс24 не использовался: интерфейс был перегружен, логика запутана. Сотрудники не понимали, как работать в системе.
Решение: что внедрили в Битрикс24
Единое цифровое рабочее место логиста
Созданы два смарт-процесса:
- Поиск полной машины, для индивидуальных доставок
- Сборка сборной машины, до 4 заказов в одной машине
На скриншоте: воронка логистических задач — каждый заказ отслеживается по статусам в одном интерфейсе.
Каждая логистическая задача формируется из сделки и сопровождается всей необходимой информацией: дата, адрес, контакты, водитель, погрузка, доверенности, маршрут.
На скриншоте: логистическая заявка — все данные по доставке, включая маршрут, контакты и документы.
Связь логистики и продаж
Из сделки менеджера запускается логистический процесс, статусы синхронизированы. Менеджер по продажам видит все этапы — от поиска машины до доставки.
На скриншоте: воронка продаж — сделки, инициирующие логистические задачи, с отслеживанием по стадиям.
На скриншоте: карточка сделки менеджера по продажам, откуда запускается логистический процесс – поиск машины
Автоматизация уведомлений и документов
- Заказы поставщикам
- Заявки водителям и на завод
- Доверенности
- Отчёты о доставке
Документы создаются автоматически и сохраняются в карточке сделки. Уведомления отправляются логисту, менеджеру и руководителю.
На скриншоте: сделки и логистические задачи связаны — всё в одной карточке.
BI-аналитика и контроль
- Отчёты по скорости и объёму обработки
- Прозрачность исполнения задач
- Контроль соблюдения сроков
- Расшифровка по каждому сотруднику и заявке
Результаты
Для бизнеса:
- +60% успешных сделок
- +40% рост выручки за 3 месяца
- Уменьшение количества ошибок
- Сокращение времени на обработку заказов
Для менеджеров по продажам:
- Ушли постоянные вопросы к логистам
- Чёткое понимание стадии каждого заказа
- Все документы — в одном окне
Для логистов:
- Отдельное цифровое рабочее место
- Единый интерфейс управления заказами
- Минимум ручных действий и дублирований
Для руководства:
- BI-отчёты по эффективности
- Контроль сроков и этапов
- Возможность анализировать нагрузку и выстраивать стратегию
Отзыв клиента
До этого у нас был Битрикс24, но никто толком не понимал, как с ним работать. Сейчас система помогает — все работают согласно разработанным процессам, менеджеры видят статусы, логисты работают быстрее, и каждый знает, за что он отвечает. Это сильно упростило и ускорило работу.
— Винтуляк Александр Александрович, Генеральный директор компании ООО «ГрандСити»
Почему это решение нужно и вашему бизнесу?
Если ваши менеджеры и логисты работают в разных каналах и теряют заказы — вы теряете деньги. Если процессы не стандартизированы и не синхронизированы — вы теряете скорость и эффективность, и деньги!
Автоматизация логистики в CRM даёт не только скорость и прозрачность, но и рост прибыли. Именно это показал кейс ГРАНДСИТИ.
Получите бесплатную консультацию
Хотите также?
Оставьте заявку — мы адаптируем это решение под ваш бизнес. Вы получите заметный результат сразу же после внедрения.
Все кейсы автоматизации на Битрикс24 ➡️
