Техническое сопровождение продуктов Контур
Наша служба технического сопровождения готова помочь при работе с различными порталами, подписями и различным программным обеспечением.
Мы ведем собственный Telegrm-канал
«Хитрый предприниматель»
Это канал для директоров, собственников малого и среднего бизнеса, менеджеров торговой отрасли. В нем мы сравниваем цены на технику ККТ, делимся собственными кейсам по решению проблем клиентов и обозреваем изменения в Законе. Надеемся, мы найдем свою аудиторию, а наш канал окажется полезной находкой для Вас!
Лилия Теличук
Руководитель технической поддержки
Услуги поддержки электронной подписи ФНС
Поможем настроить работу с электронной подписью ФНС.
Если вы руководитель или ИП и получили электронную подпись в налоговой, то мы поможем настроить ее и решить технические вопросы, связанные с КЭП.
Услуги регистрации
на гос.порталах
Поможем зарегистрироваться на торговых площадках и государственных порталах (Честный ЗНАК, Федресурс,
nalog.ru и др.).
Техническое сопровождение сервисов Контур
Поможем зарегистрироваться на торговых площадках и государственных порталах (Честный ЗНАК, Федресурс,
nalog.ru и др.).Если вы работаете с сервисом Контур.Маркет и у вас регулярно возникают вопросы по работе с системой, то мы готовы оказывать свою помощь. Вы можете выбрать воспользоваться разовыми услугами поддержки или же подобрать для себя подходящий тарифный план на постоянной основе.
Техподдержка ККТ и Контур Маркета
Тариф «Стартовый»
3 000₽
/год
- Первичная настройка рабочего места;
- Первичное обучение кассира магазина работе с ККТ нашим специалистом;
- Регистрация ККТ в ФНС, фискализация техники;
- Телефонная консультация по ККТ и 54-ФЗ;
- Диагностика технических неисправностей кассового оборудования;
- Решение проблем с отправкой чеков в ОФД;
- Установка драйверов для кассового оборудования;
- Мониторинг сроков действия ОФД и фискального накопителя;
- Неизрасходованные звонки не переходят на следующий месяц;
- Ремонт и замена деталей, сами детали – платно.
Кому подойдет?
Тариф подойдет тем, у кого сезонная торговля, маленький магазин либо узкая специализация с малым количеством товарных позиций, например: овощной ларек, пирожковая и т.д. Также, мы будем полезны, если ваш бизнес построен на оказании услуг населению, например: салон красоты, ветеринарная клиника, сдача недвижимости в аренду.
- Добавление номенклатуры: 5 позиций
(товаров или услуг); - Настройка кассового приложения;
- Настройка рабочего места товароведа.
Кому подойдет?
Если вы торгуете через систему Контур Маркет и кассовый аппарат фирм АТОЛ, ВИКИ ПРИНТ, ШТРИХ, ЭВОТОР (в интеграции с Маркет), MS-POS MSPOS-T и нуждаетесь в технических консультациях и помощи по работе кассового оборудования, приложения, товароучётной системы.
- Решение проблем с ЭДО, возникающих при приемке, продаже товара;
- Настройка МЧД для сотрудников магазина;
- Прошивка сканеров (DBS, Zebra) для корректной продажи;
- Помощь с ошибками при приемке накладных по ЭДО;
- Обучение работе с модулем «Меркурий» в Контуре;
- Внесение номенклатуры в ККТ (до 20 позиций товаров или услуг);
- Помощь в проведении инвентаризации в сервисе;
- Выравнивание остатков ЕГАИС;
- Выявление и коррекция нашим специалистом причин пересортицы.
Тариф «Безлимитный»
10 000₽
/год
- Настройка рабочих мест (неограниченно). Удаленно, в офисе, на выезде (Симферополь);
- Наши специалисты обучат сотрудников, новых включительно;
- Регистрация ККТ в ФНС, фискализация техники (в офисе и на удаленном подключении, если это применимо к модели);
- Количество звонков не ограничено;
- Выезд специалистов по Симферополю входит в стоимость;
- Замена ФН, даже если у ФН истек срок действия;
- Замена адреса, СНО;
- Телефонная консультация со специалистом по ОФД, Маркировке, ЕГАИС, Меркурию, ОФД;
- Телефонная консультация со специалистом по кассовому оборудованию и 54-ФЗ;
- Помощь с выгрузкой каталога для весов Штрих-М;
- Полный спектр услуг по ЕГАИС: диагностика неполадок, проверка Рутокена, Запись RSA, заказ нового RSA, настройка рабочих мест для УТМ, переустановка и решение любых проблем;
- Помощь при работе с технологическими картами в тарифе «Общепит»;
- По ремонту: диагностика технических неисправностей, ремонт и замена независимых элементов. Запчасти оплачиваются. Исключение: если ККТ на гарантии производителя (не прошел год с момента покупки), ремонт не выполняем;
- ОФД: диагностика и решение проблемы;
- Мониторинг сроков действия ОФД (все операторы) и фискального накопителя;
- Помощь с кассовой периферией: сканер, Рутокен, прикассовые весы;
- Раз в год профилактика оборудования: очистка от пыли, экскрементов насекомых;
- Раз в год профилактика компьютера кассира (программно).
Кому подойдет?
Если в ассортименте магазина есть товары из позиций: крепкий алкоголь, пиво, сигареты, молочная продукция, упакованная вода, а также продукция животноводства и вам нужна помощь с ЕГАИС, Маркировкой и Меркурем, а для товароучёта используется система Контур Маркет и кассовое оборудование фирм АТОЛ, ВИКИ ПРИНТ, ШТРИХ, ЭВОТОР и MSPOS.
- Решение проблем с ЭДО, возникающих при приемке, продаже товара;
- Настройка МЧД для сотрудников магазина в сервисе Диадок;
- Помощь с ошибками при приемке накладных по ЭДО Диадок;
- Обучение работе с модулем «Меркурий» в Контуре;
- Внесение номенклатуры в ККТ (до 50 позиций товаров или услуг);
- Помощь в проведении инвентаризации в сервисе;
- Выравнивание остатков ЕГАИС;
- Выявление и коррекция нашим специалистом причин пересортицы;
- Помощь с отправкой Алкодекларации.
Тариф «Для касс»
3 500₽
/год
- Настройка рабочего места ККТ: установка драйвера, настройка передачи чеков в ОФД (если ОФД не Контур, настройка возможна только после оплаты ОФД другому оператору);
- По ремонту: диагностика технических неисправностей, ремонт и замена независимых элементов. Запчасти оплачиваются. Исключение: если ККТ на гарантии производителя (не прошел год с момента покупки), ремонт не выполняем;
- Раз в год профилактика оборудования: очистка от пыли, экскрементов насекомых;
- Внесение номенклатуры (товаров или услуг) в ККТ (до 20 позиций – Атол 91Ф, Меркурий 185, Эвотор 5,7.2,7.3);
- Замена ФН, даже если у ФН истек срок действия;
- Замена адреса, СНО;
- Внесение и удаление кассиров (Атол 91Ф, Меркурий 185, Эвотор 5,7.2,7.3);
- Наши специалисты обучат сотрудников магазина общим принципам ведения кассовой дисциплины (Атол 91Ф, Меркурий 185, Эвотор 5, 7.2,7.3).
Кому подойдет?
Если вы работаете с кассовым оборудованием, но не используете Контур Маркет, этот тариф – для вас. Если в вашей компании нет штатного технического специалиста.
