Последние пару лет бизнес живёт в режиме постоянного шторма: клиенты ждут скорости, сотрудники — удобных инструментов, а владельцы — предсказуемых цифр в отчётах. При этом многие компании до сих пор используют CRM как «электронную записную книжку»: контакты есть, задачи есть, но система почти не помогает думать и принимать решения.
Релиз Битрикс24 «Космос» это меняет. Он не добавляет «ещё одну кнопку», а постепенно превращает Битрикс24 в интеллектуального партнёра: с AI-агентами, голосовыми задачами, умным мессенджером и сильной онлайн-записью. Ниже — обзор именно с позиции руководителя: что изменится для вас и вашей команды в ежедневной работе.
Куда летит Битрикс24: краткая карта релиза
Если посмотреть на релиз целиком, сразу видно: почти каждый блок так или иначе связан с искусственным интеллектом. Во-первых, появляются AI-агенты и новая модель BitrixGPT 5. Во-вторых, AI встраивается в задачи, мессенджер и CRM. Наконец, усиливается онлайн-запись и безопасность.
В результате Битрикс24 перестаёт быть просто CRM с задачами и становится операционной системой для компании, в которой AI берёт на себя часть работы людей.
AI как новый цифровой сотрудник
BitrixGPT 5: не просто ассистент, а партнёр по размышлениям
Ключевой элемент «Космоса» — новая модель BitrixGPT 5. Она не ограничивается генерацией текста. Модель строит цепочку рассуждений перед ответом, проверяет, не противоречат ли друг другу исходные данные, уточняет задачу, если формулировка расплывчата, а затем предлагает несколько вариантов решения и прогнозирует последствия.
На практике это означает, что руководитель может сформулировать вопрос по-человечески: «Посмотри воронку за последний месяц и подскажи, где мы теряем больше всего заявок». BitrixGPT 5 не просто выдаст цифры, а поможет их интерпретировать и предложит варианты действий.
Агент Марта: личный координатор внутри Битрикс24
Следующий уровень — Агент Марта. Это AI-агент, который живёт прямо в интерфейсе Битрикс24 и реагирует на команды. Марта умеет выполнять команды внутри Битрикс24, находить клиентов, показывать задолженности, формировать списки, отвечать на вопросы по работе CRM и задач, помогать с настройками, передавать сложные технические запросы в поддержку и подключать внешние сервисы через MCP.
Фактически это универсальный помощник, к которому можно обратиться текстом, а не через меню из десятка пунктов.
Чтобы было понятнее, представьте реальный диалог:
- руководитель пишет: «Покажи всех клиентов с задолженностью на сегодня»;
- Марта выводит список контрагентов и сразу предлагает варианты: назначить встречу, написать письмо, поставить задачу менеджеру.
Так исчезает множество мелких действий, которые обычно забирают время руководителя.
MCP и внешние сервисы: когда AI связывает всё со всем
Важно не только то, что Марта работает внутри Битрикс24. Теперь она постепенно учится взаимодействовать с внешними сервисами через MCP. К Битрикс24 можно подключать 1С, Google Drive, Gmail, Сбер, hh.ru, СДЭК, Figma и другие системы. Дальше AI-агенты начинают выполнять поручения уже там: искать документы, запускать операции, собирать данные.
Для бизнеса это шаг к единой цифровой экосистеме, где AI действительно связывает разрозненные сервисы и снимает с людей рутину интеграций.
Как AI разгружает повседневную работу команды
Аудио-задачи: система сама превращает разговоры в поручения
Сотрудники давно привыкли к голосовым сообщениям. Однако такие сообщения часто теряются: договорились в мессенджере и забыли. Теперь Битрикс24 автоматически распознаёт задачу в голосовом или видеосообщении, определяет исполнителя и крайний срок, формирует чек-лист и фиксирует результат в задачах.
Руководитель просто проговаривает поручение вслух, а система берёт на себя рутину постановки задачи и контроля.
Чат задач: одно окно вместо десятка вкладок
В «Космосе» обновлён формат работы с задачами. Теперь задача — это карточка плюс чат. В одном окне видны формальные параметры (постановщик, исполнитель, срок), чек-листы и вложения, переписка команды и все изменения по ходу работы.
Благодаря этому коммуникация не размазывается между чатами и письмами. Всё, что относится к задаче, остаётся рядом с ней, а руководителю проще разобраться в истории выполнения.
Мессенджер: мобильность, реакции и понятные эмоции
Корпоративный мессенджер — важная часть повседневной работы. В релизе «Космос» он стал заметно удобнее, особенно на телефоне. Улучшено мобильное приложение: легче переключаться между чатами продаж, маркетинга и руководства, а структура диалогов стала чище.
Кроме того, обновился набор реакций и эмодзи. Это небольшое изменение, однако оно помогает быстрее считывать тон переписки: команда мгновенно показывает, согласна ли с решением, довольна ли результатом и где нужно вмешательство руководителя.
Онлайн-запись: как «Космос» помогает зарабатывать больше
Услуги плюс товары: рост среднего чека без агрессивных продаж
Онлайн-запись — модуль, вокруг которого строится работа множества компаний: клиник, салонов, сервисных центров, образовательных проектов. В релизе «Космос» этот блок серьёзно переработали.
Теперь к записи на услугу можно сразу добавить товары: материалы, расходники, сопутствующие предложения. В автосервисе это могут быть масла и фильтры, в клинике — дополнительные анализы и исследования, в салоне — средства ухода.
Такой подход позволяет естественно повышать средний чек и фиксировать всё прямо в CRM, а не в блокнотах и отдельных таблицах.
Новый интерфейс календаря: меньше хаоса, больше прозрачности
Помимо этого, переработан интерфейс календаря. На одном экране видно занятость специалистов, доступные слоты, ресурсы и статус записей. Руководителю легче оценить загрузку команды, а администратору — не запутаться в расписании, даже когда расписание плотное.
Дополнительные улучшения, которые приятно ощущаются в работе
Кроме крупных изменений, появились десятки мелких, но полезных доработок. Теперь система поддерживает более гибкий поиск записей, интеграцию с календарём, формы оплаты в Яндекс Картах, вебхуки для интеграций и отправку уведомлений клиентам в WhatsApp. При необходимости онлайн-запись можно временно отключить, не потеряв данные.
Безопасность: двухфакторная аутентификация как новая норма
Параллельно с функциональными улучшениями Битрикс24 усиливает безопасность. Релиз «Космос» активно продвигает двухфакторную аутентификацию для сотрудников. Система настойчиво предлагает включить 2FA, объясняет риски и подталкивает компанию к более зрелой модели защиты данных.
Для владельца бизнеса это особенно важно: стоимость одной утечки сегодня намного выше стоимости любой лицензии или услуги по внедрению. Поэтому переход на двухфакторную защиту постепенно становится новым стандартом.
6. Что даёт «Космос» руководителю и компании
Если собрать всё вместе, получается понятная картина. Руководителю становится проще управлять: задачи фиксируются автоматически, коммуникация концентрируется внутри Битрикс24, а AI помогает разбираться в цифрах и сценариях. Команда тратит меньше времени на рутину: аудио-задачи, чат задач, удобный мессенджер и онлайн-календарь убирают массу мелких действий.
Бизнес в итоге зарабатывает больше и теряет меньше. Онлайн-запись с товарами повышает средний чек, а двухфакторная защита снижает риск потерь из-за взломов и утечек. Иными словами, «Космос» — это не только про технологии, но и про управляемость компании.
Как мы в «Ту Би Софт» помогаем внедрить Битрикс24 «Космос»
Мы видим, как по-разному компании подходят к внедрению Битрикс24. Кто-то настраивает систему «как у всех» и не получает отдачи. Другие адаптируют продукт под реальные процессы и получают рост выручки, ускорение работы и порядок в сделках. Именно во втором подходе появляется эффект, и релиз «Космос» только усиливает эту разницу.
Мы помогаем компаниям разобраться, какие AI-функции действительно дадут результат, настроить Агент Марта под ваши сценарии, связать онлайн-запись с продажами, корректно подключить MCP-интеграции и усилить безопасность с помощью двухфакторной защиты. Перед этим проводим экспресс-аудит текущего портала, чтобы понять реальные узкие места.
Если вы хотите не просто установить обновление, а получить измеримый результат — оставьте заявку на консультацию. Мы покажем, как возможности Битрикс24 «Космос» могут работать именно под ваш бизнес.
Читайте также:
- Обзор «Коллабов» в Битрикс24
- Битрикс24 «Невесомость» — разбор видео
- «Невесомость»: реакция интеграторов
- Знакомство с CoPilot Bitrix24 — возможности AI-ассистента
- Адаптация персонала с Битрикс24 — наш опыт
Наши кейсы по внедрению Битрикс24:
- Автоматизация производства мебели в Битрикс24: как Petek увеличил производительность
- Как ГРАНДСИТИ увеличили успешные сделки на 60% и выручку на 40% за 3 месяца с помощью автоматизации логистики в Битрикс24
- Как в «Вентиль» ускорили работу с заявками в 3 раза и навели порядок между отделами с помощью Битрикс24
- Автоматизация согласования договоров в Битрикс24 сэкономили «Мияги Family» 200+ часов в год
